【英語力を活かせる求人】外資系IT企業にてカスタマーサポート

【当社の特色】
トラックマンは、2003年にデンマークで創業しました。本社所在地はデンマーク、その他アメリカ、ポーランド、日本にオフィスを構え、世界的な拠点を築いています。全体の従業員数は670人以上（うち約半数がデンマークにて勤務）、当社のハードウェアおよびソフトウェア製品のほとんどを自社で開発、テスト、製造しています。トラックマンでは、従業員一人ひとりの意見を大切にすることで優れたアイディアが生まれ、そこからイノベーションが起こるものと考えています。私たちのこの信条こそが、トラックマンがお客様、従業員の両方に感動を与える企業として成長を続けている理由です。様々な分野のスポーツ市場向けに3Dボール飛行測定システムを開発、製造、販売しており、ゴルフが主な事業分野ですが、野球、アメリカンフットボール、サッカー、テニスなどでも優れたソリューションがあります。世界的なスポーツ大会のハンマー投げや砲丸投げでも、データを使って競技者のパフォーマンスを分析し、向上させることに貢献しました。その結果、私たちは今日のスポーツにおけるテクノロジーの使い方を変えました。プロやアマチュアのトレーニングやレッスン、用具の開発、フィッティング、そしてテレビでのスポーツ中継など、さまざまな場面で活用されています。

【業務内容】
オフィスにて顧客からの問い合わせ電話に応対する仕事です。主な業務内容は、当社製品を利用いただいているインドアゴルフスクールやゴルフ練習場、野球球団などの顧客からの問い合わせや相談に対してのアドバイスやトラブルシューティングです。日本の顧客からの問い合わせに対して自身で完結できるレベルの場合は、自身でシステムやネットワークの状況を確認し、顧客にアドバイスや解決策の提示を行います。自身で完結できないレベルの場合は、社内の海外オフィスへ英語でレポーティングを行ったり、コミュニケーションが発生するポジションのため、英語力を活かせるポジションです。
＊問い合わせなど電話にて解決できない案件が発生した場合は、社内担当者に共有し、担当者が訪問し対応をします。
＊商品知識や基本的な業務内容は入社後研修で習得できるため、未経験者歓迎です。

【サービスの特徴】
トラックマンの技術は、レーダー、コンピュータービジョン、データ、およびソフトウェア工学に関する専門知識に基づいて開発されており、職場環境は、最先端の技術、スポーツへの情熱、そして企業全体が常に成長を続けることで、非常に魅力的なものになっています。トラックマンでの仕事は、やる気とチャレンジ精神にあふれる同僚に囲まれながら、ゴルフ、野球、サッカー業界の一流のリーダーたちと交流ができるというやりがいがあります。

【職種の魅力】
本ポジションは顧客と直接会話をします。顧客側からすると、カスタマーサポートの対応がそのままメーカーのイメージにもつながるため、企業の顔ともいえる立場です。
顧客の質問や課題に適切な対処をして、問題解決に導くことで、顧客から感謝されることに会社への貢献を実感できるため、大きなやりがいにつながります。

【就業時間】
本ポジションはシフト制の1日当たり8時間勤務です。基本的に残業時間は発生しないため、日々プライベートの時間を確保できるためライフワークバランスの良い生活を過ごすことが可能です。

【社風と組織構成】
多国籍なメンバーがおり、グローバルでフレンドリーな社風です。
チームの組織構成は現在マネージャーが1名、メンバーが3名のチーム構成で30歳前後の年齢層が多いです。