B.LEAGUEにてチケット・ファンクラブシステムの「カスタマーサクセス」

【会社について】

B.LEAGUEは、リーグ全体の中核として、試合の主催や競技ルールの整備、専門人材の育成・登録などを一元的に担っています。あわせて、広報・普及活動や施設基準の運用、国際交流、福利厚生など幅広い取り組みを通じて、バスケットボール界の持続的な成長と競技価値の向上を支えています。

【仕事内容】
B.LEAGUEでは、公式ウェブサイトを通じてチケットの販売やグッズ販売、ファンクラブの会員募集など、さまざまなサービスをオンラインで提供しています。

これらのサービスを支えるシステムは、B.LEAGUEが一括して管理し運営しています。あなたの役割は、ファンプラットフォームグループの一員として、主にチケット販売システムやファンクラブシステムの運営に携わっていただきます。

具体的には、2026-27シーズンのB革新後、所属する55クラブに対し、チケットシステムを利用するにあたっての必要なサポートや調整を行うことが主な仕事です。クラブがより成長できるように、あなたが提案し、実行していくことが求められます。クラブと共に成長していけるやりがいのある仕事です。

単なるシステム運用や問い合わせ対応ではなく、クラブごとの課題を把握し、他クラブの事例やデータをもとに、活用方法の提案から定着支援、改善提案まで伴走する、カスタマーサクセス／コンサルティングに近い役割です。

【具体的な業務内容】
適性に合わせて以下業務を徐々にお任せしていきます。PJT指導がありますので業界・業務未経験の方でもご安心ください。

・B.LEAGUE各クラブに対する、チケット・ファンクラブシステムの活用支援
・クラブとの定期的なコミュニケーションを通じた課題ヒアリング、改善テーマの抽出
・他クラブの成功事例や運用ノウハウの共有
・販売状況や利用状況のダッシュボードを活用した分析、改善提案
・システムを使いこなせていないクラブへのオンボーディング・定着支援
・問い合わせ対応、運用オペレーション支援、ナレッジ整備
・クラブ要望の整理と、必要機能・改善内容の要件取りまとめ
・外部ベンダーや社内関係者との調整・ディレクション
・B.LEAGUE主管イベント（オールスター、AWARD等）におけるチケッティング関連業務
・必要に応じたクラブ現地訪問、関係構築、運用支援

【やりがい・魅力】

既存利用クラブの成果最大化を担うポジションです。システム開発そのものではなく、システムを使ってクラブの成長を支援する役割ですまずはクラブ運営の支援から入り、将来的にはトップライン向上に向けた提案にも関わっていただきます。

【人員構成】
マネージャー：1名、アシスタントマネージャー：2名、スタッフ：4名、派遣社員・アルバイト：2名

【受動喫煙対策】

屋内禁煙