【フルリモート】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業のカスタマーサクセス（法人向けSaaS）

【会社について】

hacomonoはウェルネス産業の顧客管理・予約・決済の次世代を担うオンラインシステムです。業界特化のバーティカルSaaSプロダクトとして、店舗の業務効率化にとどまらず、お客様企業の売上拡大・収益向上・スタッフの働き方改革を本質的に実現し、エンドユーザーの運動体験すらも変え、その先にはウェルネス業界全体や運動習慣の向上、健康寿命の延伸など健康に関する社会課題を圧倒的に良い方向へ変革するような、日本を代表する社会変革型のバーティカルSaaSを目指しています。

【今後の事業展開について】

スマートフォン・センサー・IoTの登場により、人々のあらゆる行動がデータ化できる時代になりました。他国では、オフライン（リアル店舗）がデジタルに内包されるアフターデジタルの世界が現実のものとなりつつあります。一方で、日本におけるスポーツクラブ、スイミングスクール、ゴルフスクール、体操スクール・公共運動施設などのウェルネス店舗・施設は、デジタル化・オンライン化に遅れを取っており、入会時の書類作成、会員証発行・スクールレッスンの出欠管理、台帳でのパーソナルトレーニング管理などアナログ的手続きが多く、まだ多くの店舗において非対面型店舗運営に課題があります。今後、まだアフターデジタル化が進んでいない日本においても、国主導・政府主導で間違いなく進みます。ウェルネス産業のアフターデジタル化を国と共にリードするため、足元から着実な成長を目指しています。

【業務内容】

・クライアントへの導入支援
　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　- 店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

【今後取り組みたいこと・強化したいこと】
・スケーラブルな導入支援体制の構築
　∟お客様の運用状況の可視化
　　∟1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　∟hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　∟お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　∟お客様を巻き込んだプロダクト開発

【組織体制】
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。

【やりがい・魅力】
・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
　- 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
　 - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
　- 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。

【勤務地詳細】

原則、フルリモート

※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙