【業務設計×システム構築】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業の「BizOps 企画職」

【会社について】

hacomonoは、フィットネス・ウェルネス業界向けSaaSを提供し、店舗運営・顧客体験のデジタル化を支援しています。

【想定所属部署】

ビジネス本部 BizOps 企画チーム（既存チームへの配属）

【お任せする仕事内容】
やること
①業務プロセスの設計〜実装を一気通貫で担当する（新規・既存問わず）
・新商材発売・新プロジェクト立ち上げ時：販売〜契約〜請求〜CS運用までの業務フローをゼロから設計し、プロジェクトの立ち上げから安定運用に乗るまで主幹部門と併走
・既存業務の改善：部署横断の業務フローを整理し、Salesforceのフロー＋外部ツール連携で自動化・効率化
・いずれも、要件整理 → 業務設計 → システム実装 → 現場定着 → アウトカム把握・PDCAまでの全工程を担当
②複雑な実装を自走で完遂する
・決済・契約・請求など、ミスが許されない領域のシステム構築。データ設計から例外ハンドリングまで自分で考えて作る
③プロジェクトの主担当としての推進
・主幹部門と合意した方向性・ゴールをもとに、関係者との合意形成から導入までを一気通貫で担当
複数部門にまたがる利害関係者の巻き込みとファシリテーション
④既存の仕組みを「なぜこうなっているか」から理解し、改善提案する
・依頼が来る前に「ここ、もっとよくできる」を見つけて動ける

やらないこと
①経営戦略の策定や事業企画（ただし、経営課題を業務設計に落とす場面はある）
②単純なSalesforce設定代行（「この項目追加して」をそのまま受けるだけの仕事ではない）
③定型的なオペレーション業務（請求業務の実行等はBizOpsの別チームが担当、ただし複雑なオペレーション遂行はOps企画で担当することもあります。また運用設計後、アシスタントチームに業務移管するまでは設計者自らオペレーション遂行も担当するケースがあります。）

【ミッション】

BizOpsは社内のHub部署です。
セールス・マーケ・CS・経理・法務・プロダクト、あらゆる部署の業務プロセスが交差する場所で、全体最適の視点からオペレーションを設計・構築・運用しています。

企画チームはその中でも「仕組みを作る」側を担っています：

業務課題の構造化と打ち手の設計
Salesforce・Google Workspace・各種SaaS間の連携構築
構築した仕組みの現場浸透と安定運用
本ポジションのミッションは、経営層やMGRから方向性と問いを受け取り、設計〜実装〜現場定着〜効果検証まで自走で完遂することです。
 

【やりがい・魅力】
「設計→実装→現場に届ける→成果を見届け改善する」の全工程を自分の手でやれる。
BizOpsの仕事は「考えるだけ」でも「作るだけ」でもありません。
課題を構造化し、仕組みとして実装し、現場に届けて、実際に業務が変わるところまで見届け、自らの手で実際の成果を生み出す。
この一気通貫の手触り感が、このポジション最大の魅力です。

▼以下は実際にチームが取り組んでいる案件の例：

例1：メンバー活動量の集計・自動収集

メンバーが毎回手動でデータ連携していた活動記録を自動化。Einstein活動キャプチャを使って既存機能で自動化する部分とGAS＋AppSheet＋SFフローによるオリジナル自動化とを組み合わせ、メールとMTGの活動を自動でSF活動として記録する仕組みを実現。セールスのメール送信・MTG設定の体験を一切損なうことなく、工数だけを削減した。

例2：承認フローの自動判定プロセス構築

各種の割引やイレギュラー提案に対する社内承認を、セールス自身が条件に合ったルート選択をする形式から、設定条件に応じて自動でルート判定させるプロセスを実現。複雑な承認者判定ロジックをSFフローに落とし込むことで、セールスの負荷を下げ、承認申請が確実に正しいルートで実行されるようにした。

例3：クロスセルパイプライン管理の設計とSFデータベース構築

既存顧客の契約状況から他に販売可能なクロスセル余地（クロスセルパイプライン）の可視化を行いました。カスタマーセールスチームが効率的にクロスセルを狙うためのダッシュボードとしての使い勝手と、経営が既存顧客全体に存在する白地を定常的に把握するためのデータベース構築を同時に実現。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙