CS（Customer Support）Staff ※SV（Supervisor）ポジション

弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

＜具体的には＞
・ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

【世界最大級のスポーツファン向けビジネスモデルの日本法人】

当社は、野球・サッカー・バスケットボールなど世界のプロスポーツリーグ・チームと300以上のライセンス契約を結び、各チームのファン満足度を最大化するパートナーとして、商品企画から販売までを一気通貫で担う独自のビジネスモデルで世界から注目されるアメリカ発のユニコーン企業です。業界を破壊するグローバル新興企業50社に選出、ソフトバンクビジョンファンドからの1000億円の出資、大谷選手のグッズ販売独占契約など、様々なトピックでメディアにも取り上げられています。

日本のプロスポーツマーケティングの持つポテンシャルは非常に大きく、このスポーツマーチャンダイジング業界に革新をもたらすために日本法人が設立されました。すでにNPB3球団、Jリーグ2クラブとそれぞれ包括的なパートナーシップを締結。その他にもオフィシャルユニフォームサプライヤーとしてプロ野球2球団、Bリーグ1クラブとも契約している他、ZOZO Championship、PSG Japan TourやNBA Japan Games、World Baseball Classicなどの国際スポーツイベントでもオフィシャルストア運営を行うなど、「ファン至上主義」を掲げ、1人でも多くのファンの皆様にご満足頂けるサービスを実現していきます。私たちは、アメリカ・欧州で培ってきた唯一無二のビジネスモデルとテクノロジーを武器に、日本マーケットをリードするべく、ダイナミックにビジネスを展開していきます。

【スピード感と成長を感じられる挑戦的な環境と意欲的な仲間たち】

当社が推進するファンビジネスでは、組織として扱える商品の幅の広さやフレキシビリティがとても高いです。決まった商品を決まった季節にオーソドックスなやり方で販売していくといったルーティンはほとんどありません。斬新なアイディアで新しい商品が生まれ、凄まじいスピードで開発・販売・納品され、その一連の流れがファンを熱狂させていく、そうしたダイナミックなビジネスを日々肌で感じていただけるのが当社の魅力です。
今後さらにパートナーシップを組むスポーツチームが増えていき、日本・アジアで急成長していくスピード感、達成感を味わうには最高の環境です。2018年に立ち上がったファナティクス・ジャパンは、まだまだ新しい組織・チーム。
メンバーのバックグラウンドもアパレルデザイナーやリテール経験者、ECスペシャリストに戦略コンサルタントなど、様々な経験をもった人々が働いています。

【多様な働き方とキャリアアップを支援するカルチャー】
グローバルにビジネスを展開するファナティクスでは、多様なバックボーンを持つ人々が働いています。リモートワークなどの活用も活発で、産休・育児休暇など基本的な制度はもちろんのこと、それら意外にも多様な働き方を支援するための制度整備も進められています。
キャリアアップのための研修費の会社負担制度があったり、社員の成長への投資も積極的に行っています。
オフィス環境は、オフィスごとに異なるものの、フリードリンク（ミネラルウォーター・コーヒー）やオフィスコンビニ（飲み物、冷凍食品、アイス、お菓子、カップ麺等常備）を整えたり、働きやすい環境が整っていますが、今後も社員の声を聞きながら更に充実させていく予定です。

・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材問わず）3年以上
・コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）

・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・コールセンターの立ち上げ経験

・Fanatics Core Valuesへの共感を持てる方
・スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
・仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方（お客様の課題解決に貢献したいと思える方）
・整備されていない環境でもスピード感持って業務にあたってくださる方