【フルリモート】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業のカスタマーサクセス（法人向けSaaS）

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（HALF TIMEエージェント）

株式会社hacomono

東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F

この求人の魅力ポイント

・ウェルネス業界の未来を担う次世代SaaSで、社会課題解決など幅広く貢献できる

・フルリモート／フレックス勤務でライフスタイルも大切に働ける

・解約率0.5％未満のプロダクトで、本質的なCS業務に専念できる

こんな人におすすめ

・デジタル化推進や社会課題解決に情熱を持ち、ウェルネス業界に貢献したい方

・場所や時間にとらわれず、自分に合った働き方を実現したい方

・サポートからプロダクト改善まで幅広く関わりたい方

求人詳細会社情報

求人詳細

仕事内容	【会社について】 hacomonoはウェルネス産業の顧客管理・予約・決済の次世代を担うオンラインシステムです。業界特化のバーティカルSaaSプロダクトとして、店舗の業務効率化にとどまらず、お客様企業の売上拡大・収益向上・スタッフの働き方改革を本質的に実現し、エンドユーザーの運動体験すらも変え、その先にはウェルネス業界全体や運動習慣の向上、健康寿命の延伸など健康に関する社会課題を圧倒的に良い方向へ変革するような、日本を代表する社会変革型のバーティカルSaaSを目指しています。【今後の事業展開について】スマートフォン・センサー・IoTの登場により、人々のあらゆる行動がデータ化できる時代になりました。他国では、オフライン（リアル店舗）がデジタルに内包されるアフターデジタルの世界が現実のものとなりつつあります。一方で、日本におけるスポーツクラブ、スイミングスクール、ゴルフスクール、体操スクール・公共運動施設などのウェルネス店舗・施設は、デジタル化・オンライン化に遅れを取っており、入会時の書類作成、会員証発行・スクールレッスンの出欠管理、台帳でのパーソナルトレーニング管理などアナログ的手続きが多く、まだ多くの店舗において非対面型店舗運営に課題があります。今後、まだアフターデジタル化が進んでいない日本においても、国主導・政府主導で間違いなく進みます。ウェルネス産業のアフターデジタル化を国と共にリードするため、足元から着実な成長を目指しています。【業務内容】・クライアントへの導入支援　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成　- 店舗オペレーションの設計・提案・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善・開発チームと連携したプロダクト開発　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施【今後取り組みたいこと・強化したいこと】・スケーラブルな導入支援体制の構築　∟お客様の運用状況の可視化　　∟1対1以外の導入支援・データドリブンな店舗経営の支援　∟hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化　∟お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積　∟お客様を巻き込んだプロダクト開発【組織体制】 CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。【やりがい・魅力】・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる　- 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる　 - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム　- 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。【勤務地詳細】原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。【受動喫煙対策】屋内禁煙
必須条件	・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）・クライアントとの中長期的な関係構築・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）・社内外の関係者と連携しながら推進した経験
歓迎条件	・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験・Salesforceの管理や構築経験・顧客向けコンテンツの企画、制作経験・社内オペレーションの構築経験・SaaSプロダクトのオンボーディング経験・プロジェクトマネジメント経験
求める人物像	・顧客の成功のために自走できる人　- 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人　- チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人　- 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる

募集の背景

hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に9000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

募集要項

募集職種	カスタマーサポート
業種	インターネットサービス
雇用形態	正社員
試用期間	3ヶ月
勤務地	東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
就業時間	00:00〜00:00 フレックスタイム制 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 【休憩時間】 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間
休日・休暇	・完全週休2日制(土日)、祝日・年末年始（12/29〜1/3）・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）・誕生日休暇（本人または家族）・子の看護休暇（有給として付与）

給与・福利厚生

給与	年俸400万円〜700万円年収400万円〜700万円 ※雇用期間の定め：なし
待遇・福利厚生	・昇給年2回（7月、1月）・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給・イベント参加費補助・資格取得支援制度・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給・リモートワーク手当あり

会社情報

企業名	株式会社hacomono
所在地	東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号住友不動産原宿ビル5F
資本金	100,000,000円
代表	代表取締役CEO 蓮田健一
社員数	-
ホームページ	https://www.hacomono.co.jp/