アスリートを支えるスポーツテックカンパニーにて【カスタマーサクセス（ONE TAP SPORTS/リーダー候補）】募集

弊社は、アスリートのコンディション管理ツールの企画・開発・提供をおこなっている「スポーツテックカンパニー」です。コンディション管理ツールは海外ではAMS（アスリートマネジメントシステム）と呼ばれ、アスリートが競技で最高の結果を出すために、心身の状態を管理するソフトウェアとして一般的に利用されています。

ユーフォリアでは、「人とスポーツの出合いを幸福にする。」をミッションとして、スポーツをより良い環境にするべく「ONE TAP SPORTS」、「Sgrum」の２つのプロダクトを展開しており、こちらとは別に、小・中・高校生といった育成年代をターゲットにした新しいコンディション管理ツールの開発や、スポーツ界のインフラとなる新しいプラットフォームの開発も進めています。また、スポーツで得た知見を用い身体的負荷が高い環境で働く方に向け、企業の健康経営を支援するサービスも提供しており、多くの企業様にご利用いただいています。

【ONE TAP SPORTS】
日々の体調や食事、睡眠についてアスリートが入力したデータと行動データなどを組み合わせて分析し、指導者が適切に指導・アドバイスできるようにサポートするサービスです。スポーツやトレーニング、医学に関する専門家の監修を受けて開発しており、サッカーを中心に71競技1,700チームに導入されています。

今回、募集するカスタマーサクセスのポジションは、主にONE TAP SPORTSのサービスをご導入いただいている顧客とのリニューアル（更新）対応やアップセルを中心に、サービス導入後のオンボーディングや顧客リレーション強化及び構築など一気通貫でお任せいたします。具体的には、エンタープライズ領域のプロジェクトマネジメントからカスタマーサクセス業務の改善、新サービスおよびビジネス企画/立案~実行まで顧客対応に留まらず多岐に渡る業務を想定しています。また、ゆくゆくはチームリーダーとしてご活躍いただくことを期待しています。

※スポーツ経験やドメイン知識の有無は問いません。

【仕事内容】
・チームスタッフとのコミュニケーション（訪問・電話・メール）
・導入サポート、オンボーディング
・CSの改善業務や企画/立案〜実行
・システム改善要望の取りまとめ、開発側への共有

【この仕事の魅力・やりがい】
ご導入いただいたチームと仲間意識を持って一緒に目標を追え自分がサポートしたチームが全国大会出場を決めたり、昇格や目標を達成した時に一緒に喜べる環境です。また、今までにない市場を自分たちが作りにいっている実感を肌で感じられるポジションです。

※いずれかのご経験が必須
・無形商材の営業のご経験（3年以上）
・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方（2年以上）

・社内外のステークホルダーを巻き込み、円滑なコミュニケーションができる方
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・普通自動車第二種運転免許

・ユーフォリアのMission、Vision、Value、Cultureに共感していただける方
・主体的かつ柔軟に業務に取り組める方
・ユーザー視点と数値管理を含め事業としての売上の両方の視点を持つことができる方