【プロ野球・Jリーグ公式ECを支える】Fanatics Japanにて「ECサイトに関するカスタマーサポートSV（Eコマース部）」

【会社について】

ファナティクス・ジャパンは、米国発のグローバルデジタルスポーツプラットフォーム「Fanatics」のアジア拠点として2018年に設立されました。「ファン体験を徹底的に高める(Relentlessly Enhancing the Fan Experience)」を会社の使命(ブランドパーパス)に掲げ、スポーツチームやイベントの公式パートナーとして、ユニフォームやアパレル、グッズの企画・製造・販売を一気通貫で行っています。

NPB(5球団)、Jリーグ(6クラブ)、Bリーグ(2クラブ)をはじめ、MLB東京シリーズ、WBC、PSGジャパンツアー、NBAジャパンゲームスなどの国際スポーツイベントでも公式ストアを運営し、日本のスポーツファンに最高のグッズ購買体験を提供しています。2018年の設立以来、売上は9倍以上に成長し、社員数も150名を超えるなど、事業規模を拡大し続けています。 急成長を続けるファナティクス・ジャパンで、スポーツのファン体験をともに創る仲間を募集しています。

【仕事内容】

弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

【具体的な仕事内容】

・ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など
 

【仕事のやりがい・魅力】

ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。

カスタマーサポートSVは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。

TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。

成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙