【フルリモート】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業の「エンタープライズ カスタマーサクセス」

【会社について】

hacomonoは、フィットネス・ウェルネス業界向けSaaSを提供し、店舗運営・顧客体験のデジタル化を支援しています。IoT本部では、ハードウェア × SaaS を融合したプロダクトを開発しており、hacomonoの会員情報や予約管理と連動した入退館デバイスや、店舗設備と連動する認証機器など、リアル店舗領域まで入り込んでサービスを提供しています。

▼Fitfitsについて
やりたいことを毎回選べるフィットネスマーケット。サービス提供を通じてフィットネスを「特別なもの」から「誰もが日常的に手軽にできるもの」へと変革することを業界のみなさまと共に目指します。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000021418.html

【組織体制】
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれの2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。

【お任せする仕事内容】
大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。

■導入支援
・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。
■継続的な活用支援
・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。
■部門横断プロジェクト
・CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画）。
 

【やりがい・魅力】
■経営変革のパートナーへ：大手企業のDXと事業成長を牽引
・単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。
■「再現性」を自ら創る：大規模組織向けの支援モデルをデザイン
・エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。
■事業成長のエンジン：プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS
・顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です

【勤務地詳細】

原則、フルリモート

※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙

・エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験
（カスタマーサクセスの経験が望ましい）
・クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験
・マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験

・SaaSプロダクトのオンボーディング、またはカスタマーサクセス経験
・アップセル・クロスセルの商談創出、またはクロージング経験
・Salesforce等のCRMツールの活用・構築経験
・プロジェクトマネジメント、または社内オペレーションの構築経験

■「顧客の成功」を定義し、自走できるパートナー
・顧客の要望を鵜呑みにする「御用聞き」ではなく、本質的な課題解決（KGI/KPIの達成）を見据えて、自律的にアクションを設計・完遂できる方。
■組織の垣根を超え、仕組み化を牽引できる主体性
・個人の成果に閉じず、チーム内外のステークホルダーと連携し、ナレッジの型化やプロダクト改善、オペレーション構築に能動的に関与できる方。
■複雑性を紐解き、合意形成をリードする思考・伝達力
・大規模組織特有の複雑な状況を構造的に捉え、抽象的な概念と具体的な施策を往復しながら、相手のレイヤーに合わせて最適な言語で伝えられる方。