アスリートを支えるスポーツテックカンパニーにて【カスタマーサクセス】募集

弊社は、アスリートのコンディション管理ツールの企画・開発・提供をおこなっている「スポーツテックカンパニー」です。
コンディション管理ツールは海外ではAMS（アスリートマネジメントシステム）と呼ばれ、アスリートが競技で最高の結果を出すために、心身の状態を管理するソフトウェアとして一般的に利用されています。

ユーフォリアでは、「人とスポーツの出合いを幸福にする。」をミッションとして、スポーツをより良い環境にするべく「ONE TAP SPORTS」、「Sgrum」の２つのプロダクトを展開しており、
こちらとは別に、小・中・高校生といった育成年代をターゲットにした新しいコンディション管理ツールの開発や、スポーツ界のインフラとなる新しいプラットフォームの開発も進めています。
また、スポーツで得た知見を用い身体的負荷が高い環境で働く方に向け、企業の健康経営を支援するサービスも提供しており、多くの企業様にご利用いただいています。

<ONE TAP SPORTS>
日々の体調や食事、睡眠についてアスリートが入力したデータと行動データなどを組み合わせて分析し、指導者が適切に指導・アドバイスできるようにサポートするサービスです。
スポーツやトレーニング、医学に関する専門家の監修を受けて開発しており、サッカーを中心に71競技1,700チームに導入されています。

<Sgrum>
ジュニア〜プロまでスポーツを中心とした団体様へ、連絡網を中心とした有料アプリサービスを提供しています。
Sgrumアプリでは、スケジュール管理、会員への情報配信、会費徴収・決済、試合結果、掲示板、毎日のヘルスチェックなどが行え、スクール運営における業務効率化を図ることができます。
追加機能として、オンライン決済やEC販売など新たなサービスを提供しており、今後も新規機能開発も予定しています。
Sgrumサービスは、2018年の立ち上げから急成長を続けており、現在ユーザーは1,000チーム、会員数10万人へと成長しています。
今回、募集するカスタマーサクセスのポジションは、主にSgrumサービスをご導入いただいている顧客とのリレーション強化やアップセルを中心に、サービス導入後のオンボーディングにおける仕組み化やシステム化までの、フローの構築をお任せいたします。

<業務内容>
・導入サポート、オンボーディング
・問い合わせ対応（電話・メール）
・加盟店からのシステム改善要望の取りまとめ、開発側へ共有※
・顧客とのコミュニケーション

働き方については、リモートワーク・コアタイムなしのフレックスタイム制を導入していますので、時間と場所に縛られずフレキシブルに業務ができる環境です。

・カスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーを巻き込み、円滑なコミュニケーションができる方

・SaaSプロダクトの営業経験
・サービスの導入や活用の支援を行った経験

・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・論理的思考力
・自立自走できるセルフスターター
・オーナーシップを持って仕事ができる方
・成長意欲がある方