【フルリモート】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業の「SMB カスタマーサクセス」

【会社について】

hacomonoは、フィットネス・ウェルネス業界向けSaaSを提供し、店舗運営・顧客体験のデジタル化を支援しています。

【組織体制】
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のSMBは４グループとOpsチームとで分かれております。

【お任せする仕事内容】
現状

■クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
 

今後取り組みたいこと・強化したいこと
 

■スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
・1対1以外の導入支援
■データドリブンな店舗経営の支援
・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
■プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
・お客様を巻き込んだプロダクト開発
 

【やりがい・魅力】
■顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
・単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
■プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
・顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
■プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
・顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。

【勤務地詳細】

原則、フルリモート

※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙