【フルリモート】デジタル化でウェルネス業界を変革する急成長企業の「SMB カスタマーサクセス」

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（HALF TIMEエージェント）

株式会社hacomono

東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート

この求人の魅力ポイント

・様々なプロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる

・ウェルネス業界の未来を担う次世代SaaSで、社会課題解決など幅広く貢献できる

・フルリモート／フレックス勤務でライフスタイルも大切に働ける

こんな人におすすめ

・仕組み化や体制構築など構造改革が好きな方

・デジタル化推進や社会課題解決に情熱を持ち、ウェルネス業界に貢献したい方

・場所や時間にとらわれず、自分に合った働き方を実現したい方

求人詳細会社情報

求人詳細

仕事内容	【会社について】 hacomonoは、フィットネス・ウェルネス業界向けSaaSを提供し、店舗運営・顧客体験のデジタル化を支援しています。IoT本部では、ハードウェア × SaaS を融合したプロダクトを開発しており、hacomonoの会員情報や予約管理と連動した入退館デバイスや、店舗設備と連動する認証機器など、リアル店舗領域まで入り込んでサービスを提供しています。 ▼Fitfitsについてやりたいことを毎回選べるフィットネスマーケット。サービス提供を通じてフィットネスを「特別なもの」から「誰もが日常的に手軽にできるもの」へと変革することを業界のみなさまと共に目指します。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000021418.html 【組織体制】 CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のSMBは４グループとOpsチームとで分かれております。【お任せする仕事内容】現状 ■クライアントへの導入支援・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成・店舗オペレーションの設計・提案 ■クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中）・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ■開発チームと連携したプロダクト開発・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施今後取り組みたいこと・強化したいこと ■スケーラブルな導入支援体制の構築・お客様の運用状況の可視化・1対1以外の導入支援 ■データドリブンな店舗経営の支援・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ■プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積・お客様を巻き込んだプロダクト開発【やりがい・魅力】 ■顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる・単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ■プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる・顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ■プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム・顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。【勤務地詳細】原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。【受動喫煙対策】屋内禁煙
必須条件	・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）・クライアントとの中長期的な関係構築・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）・社内外の関係者と連携しながら推進した経験
歓迎条件	・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験・Salesforceの管理や構築経験・顧客向けコンテンツの企画、制作経験・社内オペレーションの構築経験・SaaSプロダクトのオンボーディング経験・プロジェクトマネジメント経験
求める人物像	■顧客の成功のために自走できる人・顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ■周囲と協力しながらも主体的に改善できる人・チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ■複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人・説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる

募集の背景

hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

募集要項

募集職種	営業(法人向け)
業種	インターネットサービス
雇用形態	正社員
試用期間	3ヶ月
勤務地	東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート
就業時間	00:00〜00:00 フレックスタイム制始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) 休憩時間 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間
休日・休暇	・完全週休2日制(土日)、祝日・年末年始（12/29〜1/3）・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）・誕生日休暇（本人または家族）・子の看護休暇（有給として付与）

給与・福利厚生

給与	年俸400万円〜700万円 ※雇用期間の定め：なし
待遇・福利厚生	・昇給年2回（7月、1月）・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・交通費支給・イベント参加費補助・資格取得支援制度・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給・リモートワーク手当あり

会社情報

企業名	株式会社hacomono
所在地	東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号住友不動産原宿ビル5F
資本金	100,000,000円
代表	代表取締役CEO 蓮田健一
社員数	-
ホームページ	https://www.hacomono.co.jp/